DOT, 주요 항공사 마일리지 프로그램 공정성 조사 착수
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작성자 관리자
작성일 2024-09-06
작성일 2024-09-06
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미국 교통부(DOT)는 오늘 미국 4대 항공사의 마일리지 및 상용고객 프로그램에 대한 조사를 시작했다고 발표했다. 이번 조치는 소비자를 잠재적인 불공정 또는 기만적 관행으로부터 보호하고 경쟁적인 시장을 유지하기 위한 것이다.
Pete Buttigieg 교통부 장관은 American Airlines (NASDAQ:AAL), Delta Air Lines (NYSE:DAL), Southwest Airlines (NYSE:LUV), United Airlines에 상세한 기록과 보고서를 제출하도록 지시했다. DOT는 특히 적립된 마일리지의 가치 하락, 불투명하거나 변동적인 가격 책정, 추가 수수료, 경쟁 및 소비자 선택권 축소와 관련된 문제들을 조사하고 있다.
항공사들은 아직 공식적인 반응을 내놓지 않았지만, 이번 조사는 항공업계의 소비자 서비스에 대한 투명성과 공정성을 보장하려는 정부의 의지를 강조한다. DOT의 검토는 이러한 관행이 항공사 마일리지 프로그램에 참여하는 여행객들에게 미치는 영향을 살펴볼 것이며, 특히 적립된 마일리지나 포인트 가치의 잠재적 하락에 초점을 맞출 예정이다.
이번 조사는 마일리지 프로그램이 항공사와 고객 간의 관계에서 중요한 부분을 차지하고 있으며, 소비자의 의사 결정과 브랜드 충성도에 영향을 미치는 시점에 이루어졌다.
DOT의 조사 결과에 따라 항공사들이 마일리지 프로그램을 관리하고 이러한 프로그램의 조건과 혜택에 대해 고객과 소통하는 방식에 변화가 생길 수 있다.
Pete Buttigieg 교통부 장관은 American Airlines (NASDAQ:AAL), Delta Air Lines (NYSE:DAL), Southwest Airlines (NYSE:LUV), United Airlines에 상세한 기록과 보고서를 제출하도록 지시했다. DOT는 특히 적립된 마일리지의 가치 하락, 불투명하거나 변동적인 가격 책정, 추가 수수료, 경쟁 및 소비자 선택권 축소와 관련된 문제들을 조사하고 있다.
항공사들은 아직 공식적인 반응을 내놓지 않았지만, 이번 조사는 항공업계의 소비자 서비스에 대한 투명성과 공정성을 보장하려는 정부의 의지를 강조한다. DOT의 검토는 이러한 관행이 항공사 마일리지 프로그램에 참여하는 여행객들에게 미치는 영향을 살펴볼 것이며, 특히 적립된 마일리지나 포인트 가치의 잠재적 하락에 초점을 맞출 예정이다.
이번 조사는 마일리지 프로그램이 항공사와 고객 간의 관계에서 중요한 부분을 차지하고 있으며, 소비자의 의사 결정과 브랜드 충성도에 영향을 미치는 시점에 이루어졌다.
DOT의 조사 결과에 따라 항공사들이 마일리지 프로그램을 관리하고 이러한 프로그램의 조건과 혜택에 대해 고객과 소통하는 방식에 변화가 생길 수 있다.
